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如何做成让市民放心的好牙科:解读知名齿科品牌“维港口腔连锁”

如何做成让市民放心的好牙科:解读知名齿科品牌“维港口腔连锁” 摘要:维港口腔连锁的故事是:一个理念、一个使命、一个坚持理想的团队。 维港口腔连锁的故事是:一个理念、一个使命、一个坚持理想的团队。 2012年,我国医疗界发生了一件大事: 这一年,国务院发布重要档《关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》,明确提出“大力发展非公立医疗机构"。旨在通过医疗服务市场化,解决专业医疗供应不足,通过市场竞争改善医疗服务品质。 不同于公立医院的日常人满为患,在获客成本高昂、竞争者密集的民营口腔医疗市场中,怎样才可以获得顾客的信赖和选择? 维港口腔连锁的经营代表给出了答案:“既往医师职称资质、学历背景、经验履历、荣誉头衔的“含金量”比较高,随着行销竞争充斥着虚假包装、夸大宣传,现实医疗品质参差不齐,业界偶有发生的客单价和过度治疗(小病大治),对市场化医疗缺乏信心的市民更加倾向于选择公立医院” 对于民营口腔机构如何更好发展?笔者总结了知名齿科品牌“维港口腔连锁”的经营之道——回归医疗本质,以患者利益关切为中心。 1、坚持港式管理标準,严格保障医疗品质 作为香港医疗背景的口腔连锁机构,维港口腔在一开始就坚持践行严格的港式管理标準。 管理层面要求医护人员从专业医学出发,为顾客提供良好的医疗,解决患者的病痛,为顾客带来满意的术后效果。制定多项治疗品质标準,做到让顾客就真正放心接受诊疗。建立标準化、流程化、专家亲诊和把关的服务制度,杜绝医疗失误、杜绝以金钱利益来评价顾客与医师。 2、引领业界回归医疗本质 回归医疗本质,即要求医师恪守救死扶伤,爱伤护痛的本职,能够发自内心地解决患者病痛,对患者有善意,无差别接诊每一位患者。 国内的民营口腔科因为市场竞争激烈,市场获客成本高,不少医疗机构新诊顾客较少,所以追求成交率、追求客单价、要求医师有业绩指标的乱象层出不穷。 为了防止这类情况,维港口腔连锁制定了多项保障顾客利益的管理标準,例如:收费诚信透明(谘询报价与来诊收费情况一致)、免费术前数位化检查、免费升舱(术中技术升级不加价)、术后多年安心保障服务、植体终身保质、医师无业绩指标(但会考核顾客对医护人员的评价)等。 “我们建立的很多制度,中间进行的很多决策,都不是从经济利益的角度出发的,甚至绝大多数的时候都是反经济利益的。”维港代表说,“但我们都知道,这才是一个医疗机构长期可持续发展的必经之路,维港人都高度认同这些理念,同事们做到踏实付出、不走捷径。” 大家用行动抵制住了利益的诱惑,践行了“回归医疗本质”的执业理念,落实着“引领业界回归医疗本质”的企业使命。 3、医师团队很关键 要提供高品质医疗要有几个必要的条件,其中包括良好的企业文化氛围、先进的医疗理念,并且有一批有相同价值观且有长期主义的医疗人才。 陈何熙主任,18年前开始任职于三甲医院口腔科,后来因为对于执业理念的高度认同,加入了维港口腔连锁。陈主任曾经说过一句话:“维港口腔无论是理念还是团队精神,都很符合我的理想。在这裏我也可以很骄傲地成为一名好医师,为患者提供高品质的牙科服务。” 现在维港口腔连锁就像一个巨大的磁铁,正吸引着越来越多志同道合的伙伴,而且多数成员都是有在公立医院任职或名校资历的背景。 多年来,已经有60多名全职医护人员加入,大家无一不是精挑细选出来的佼佼者: "医师加入维港要经历至少4轮面试,我们会从价值观、医学技术、病例品质、职业生涯规划等不同维度鑒别应聘者是否适合。 4、引领行业回归医疗本质 集团层面遵守医疗原则,注重医师学术与培训,协助医师进行职业生涯规划与专业进步。企业文化宣导公正透明、关係和谐,管理引导医师护士向善,做让市民放心的好牙科。就这样,维港通过其企业文化和一如既往的一致行动,聚集着坚持理想、有相同价值观的医护团队。 现在,维港口腔已经有了一个更长远的目标: 以一个有梦想的团队,通过高标準职业操守,关切患者利益,长期发展壮大,加强行业影响力,一步步引领整个行业回归医疗本质,通过锲而不捨的努力,让广大市民得到可靠的品质诊疗服务! 推荐阅读: 维港故事 | 緻力于践行人文关怀 在维港口腔的5个感动瞬间 #笑出幸福感# 维港口腔坚守初心:做让市民放心的好牙科