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如何做成讓市民放心的好牙科:解讀知名齒科品牌“維港口腔連鎖”

如何做成讓市民放心的好牙科:解讀知名齒科品牌“維港口腔連鎖” 摘要:維港口腔連鎖的故事是:一個理念、一個使命、一個堅持理想的團隊。 維港口腔連鎖的故事是:一個理念、一個使命、一個堅持理想的團隊。 2012年,我國醫療界發生了一件大事: 這一年,國務院發佈重要檔《關於印發“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案的通知》,明確提出“大力發展非公立醫療機構"。旨在通過醫療服務市場化,解決專業醫療供應不足,通過市場競爭改善醫療服務品質。 不同於公立醫院的日常人滿為患,在獲客成本高昂、競爭者密集的民營口腔醫療市場中,怎樣才可以獲得顧客的信賴和選擇? 維港口腔連鎖的經營代表給出了答案:“既往醫師職稱資質、學歷背景、經驗履歷、榮譽頭銜的“含金量”比較高,隨著行銷競爭充斥著虛假包裝、誇大宣傳,現實醫療品質參差不齊,業界偶有發生的客單價和過度治療(小病大治),對市場化醫療缺乏信心的市民更加傾向於選擇公立醫院” 對於民營口腔機構如何更好發展?筆者總結了知名齒科品牌“維港口腔連鎖”的經營之道——回歸醫療本質,以患者利益關切為中心。 1、堅持港式管理標準,嚴格保障醫療品質 作為香港醫療背景的口腔連鎖機構,維港口腔在一開始就堅持踐行嚴格的港式管理標準。 管理層面要求醫護人員從專業醫學出發,為顧客提供良好的醫療,解決患者的病痛,為顧客帶來滿意的術後效果。制定多項治療品質標準,做到讓顧客就真正放心接受診療。建立標準化、流程化、專家親診和把關的服務制度,杜絕醫療失誤、杜絕以金錢利益來評價顧客與醫師。 2、引領業界回歸醫療本質 回歸醫療本質,即要求醫師恪守救死扶傷,愛傷護痛的本職,能夠發自內心地解決患者病痛,對患者有善意,無差別接診每一位患者。 國內的民營口腔科因為市場競爭激烈,市場獲客成本高,不少醫療機構新診顧客較少,所以追求成交率、追求客單價、要求醫師有業績指標的亂象層出不窮。 為了防止這類情況,維港口腔連鎖制定了多項保障顧客利益的管理標準,例如:收費誠信透明(諮詢報價與來診收費情況一致)、免費術前數位化檢查、免費升艙(術中技術升級不加價)、術後多年安心保障服務、植體終身保質、醫師無業績指標(但會考核顧客對醫護人員的評價)等。 “我們建立的很多制度,中間進行的很多決策,都不是從經濟利益的角度出發的,甚至絕大多數的時候都是反經濟利益的。”維港代表說,“但我們都知道,這才是一個醫療機構長期可持續發展的必經之路,維港人都高度認同這些理念,同事們做到踏實付出、不走捷徑。” 大家用行動抵制住了利益的誘惑,踐行了“回歸醫療本質”的執業理念,落實著“引領業界回歸醫療本質”的企業使命。 3、醫師團隊很關鍵 要提供高品質醫療要有幾個必要的條件,其中包括良好的企業文化氛圍、先進的醫療理念,並且有一批有相同價值觀且有長期主義的醫療人才。 陳何熙主任,18年前開始任職於三甲醫院口腔科,後來因為對於執業理念的高度認同,加入了維港口腔連鎖。陳主任曾經說過一句話:“維港口腔無論是理念還是團隊精神,都很符合我的理想。在這裏我也可以很驕傲地成為一名好醫師,為患者提供高品質的牙科服務。” 現在維港口腔連鎖就像一個巨大的磁鐵,正吸引著越來越多志同道合的夥伴,而且多數成員都是有在公立醫院任職或名校資歷的背景。 多年來,已經有60多名全職醫護人員加入,大家無一不是精挑細選出來的佼佼者: "醫師加入維港要經歷至少4輪面試,我們會從價值觀、醫學技術、病例品質、職業生涯規劃等不同維度鑒別應聘者是否適合。 4、引領行業回歸醫療本質 集團層面遵守醫療原則,注重醫師學術與培訓,協助醫師進行職業生涯規劃與專業進步。企業文化宣導公正透明、關係和諧,管理引導醫師護士向善,做讓市民放心的好牙科。就這樣,維港通過其企業文化和一如既往的一致行動,聚集著堅持理想、有相同價值觀的醫護團隊。 現在,維港口腔已經有了一個更長遠的目標: 以一個有夢想的團隊,通過高標準職業操守,關切患者利益,長期發展壯大,加強行業影響力,一步步引領整個行業回歸醫療本質,通過鍥而不捨的努力,讓廣大市民得到可靠的品質診療服務! 推薦閱讀: 維港故事 | 緻力於踐行人文關懷 在維港口腔的5個感動瞬間 #笑出幸福感# 維港口腔堅守初心:做讓市民放心的好牙科